А B2B е-продавница може да се направи колку што сакате обемно. Само небото е граница. Ако B2B е-трговија Сепак, гледаме неколку карактеристики што редовно се појавуваат меѓу експертите, а кои прават огромна разлика. Во овој блог пост, ќе ги истакнеме клучните карактеристики што можат да го подобрат вашиот B2B портал за клиенти и да им понудат на вашите клиенти вистинска додадена вредност.
1. Преземете податоци за нарачки во реално време
Повеќето B2B веб-продавници се поврзани со ERP, WMS и/или OMS систем. Бидејќи податоците се чуваат на различни локации, може да биде тешко клиентите да бидат правилно информирани за нивните нарачки, фактури и пратки.
Доколку проактивно не ги соопштите овие информации на клиентот, постои голема веројатност дека ќе контактира со службата за корисници за да ги побара. Ова троши драгоцено време, спречувајќи ги колегите од службата за корисници да одговорат на поважни прашања.
Решението: За среќа, достапноста на API-интерфејси во овие системи го олеснува пристапот до овие податоци. нашата интеграција на Бизнис Централ за Магенто и Шопвер нарачки, фактури и пратки во реално време од ERP системот.
2. Враќања и барања за услуги
Друга активност што може да одземе многу време за услугата на клиентите: ракување со враќање или барања за услуга. Во идеален случај портал за клиенти Клиентите можат самостојно да поднесат барања за враќање и услуги, кои потоа автоматски се внесуваат во соодветниот систем. Ова не само што заштедува време, туку е и погодно за клиентите, бидејќи можат да поднесат враќање 24/7.
Практичен пример 1: Кај нашиот клиент Tier 1 Distribution Го интегриравме процесот RMA со ERP системот, вклучувајќи автоматска проверка за да се осигуриме дека серискиот број на производот се совпаѓа со базата на податоци. Ова спречува неточни или истечени гаранциски барања.
Практичен пример 2: Медицински производи на нашите клиенти Vandeputte Medical бараат редовен сервис или инспекција. Клиентите можат да видат на порталот колку производи треба да се проверат, кога бил нивниот последен сервис и да ја побараат оваа услуга директно преку порталот.
3. Ценовници и листи на залихи
Повеќето B2B организации имаат договори за цени специфични за клиентите. Многумина користат системи за набавки за своите набавки. Вашиот клиент сака да добива дневна, ажурирана листа на цени специфични за клиентот што се однесуваат на него, вклучувајќи го и достапниот залиха, за да може автоматски да се увезе во системот за набавки.
Препорака: Обезбедува автоматски CSV, XML или JSON фид со податоци за цените и залихите во вашиот портал за клиентиОва значително го поедноставува процесот на купување на вашите клиенти.
Заклучок
Добро организиран B2B портал за клиенти е повеќе од нешто што е убаво да се има; тоа е стратешка инвестиција што им користи и на вашата организација и на вашите клиенти. Со имплементирање на податоци за нарачки во реално време, независни враќања и обработка на услуги, како и автоматизирани ценовници и листи на залихи, создавате ситуација во која сите добиваат:
- За вашите клиенти: Поголема автономија, 24/7 пристап до информации и полесно искуство со купување
- За вашата организација: Помал притисок врз услугата за корисници, зголемено задоволство на клиентите и поефикасни процеси
Технологијата веќе постои, а API интеграциите го олеснуваат имплементирањето на овие функционалности. Прашањето не е дали треба да ги преземете овие чекори, туку кога. На крајот на краиштата, квалитетот на вашиот портал за клиенти исто така колку сте конкурентни на B2B пазарот.
MK 
NL 
EN