Законот за вештачка интелигенција на ЕУ во B2B е-трговија: што ќе се промени за големопродажби и производители

Законот на ЕУ за вештачка интелигенција стапи на сила на 1 август 2024 година и оттогаш се применува во фази. Забраната за апликации за вештачка интелигенција што претставуваат неприфатлив ризик е во сила од февруари 2025 година, а правилата за општи модели на вештачка интелигенција и надзор се во сила од август 2025 година. Најстрогите барања за високоризични ИИ-системи нема да стапат на сила до подоцна: според Договорот за дигитална омнибус-регулатива, тие се одложени до крајот на 2027 и 2028 година.

Законот има една единствена цел: да воспостави европска рамка во рамките на која вештачката интелигенција се користи безбедно, транспарентно и на начин што може да се надгледува, без да се нарушуваат основните права на граѓаните. Пристапот е заснован на ризик. Колку поголем е ризикот што го претставува апликацијата, толку се построги барањата.

Во овој блог објаснуваме што значи Законот за вештачка интелигенција за големопродавачи, увозници и производители и како можете да користите вештачка интелигенција без да преземате непотребни ризици.

Зошто вештачката интелигенција е релевантна за секторот на големопродажба

До 2026 година, B2B купувачите ќе очекуваат истото брзо искуство на кое се навикнати како потрошувачи. Тие сакаат веднашни одговори на прашања за залихи, цени специфични за клиенти и рокови на испорака. Во исто време, многу големопродажбеници работат со ограничен број на персоналот во заднинските канцеларии и имаат илјадници уникатни SKU-кодови во нивниот PIM или систем за онлајн продавница.

Вештачката интелигенција може да преземе дел од повторливата работа. Ова им ослободува време на канцелариското особје за посложени интеракции со клиенти и давање совети. Утврдивме дека ова има два ефекти: пониски оперативни трошоци и подобро корисничко искуство.

Главните примени на вештачката интелигенција и како тие се регулирани со закон

Законот на ЕУ за вештачка интелигенција ги класифицира системите за вештачка интелигенција според ризик. Колку е поголем ризикот за безбедноста или основните права на граѓаните, толку се построги правилата. Ова е корисно за е-трговијата: речиси сите релевантни софтвери спаѓаат во категориите со најнизок ризик. Подолу ги наведовме трите најчести примени.

Чатботови и автоматизирана корисничка поддршка

Многу големопродажбени компании користат AI-чатботови за да ги обработуваат првичните прашања на клиентите, како што се проверка на статусот на испорака или пребарување на упатство за употреба.

Правилата на играта: Ова спаѓа под обврската за транспарентност (член 50 од Законот за вештачка интелигенција). Корисникот има право да знае дека комуницира со машина. Оваа обврска ќе стапи на сила на 2 декември 2026 година.

Што треба да направите: Осигурајте се дека во прозорецот за разговор има јасна порака, како на пример "Сега разговарате со нашиот дигитален АИ асистент". Ова е задолжително и исто така обезбедува транспарентност за вашиот клиент.

Генерирање содржина за PIM и податоци за производи

Пополнувањето на онлајн продавница со уникатни описи на производи и SEO податоци одзема многу време, особено кога се работи за големи асортимани на производи. AI алатките поврзани со вашиот PIM систем или онлајн продавница генерираат описи на производи врз основа на суровите спецификации на производителот.

Правилата на играта: Ова е класифицирано како минимален ризик. Законот за вештачка интелигенција не наметнува никакви строги ограничувања во овој поглед.

Што треба да направите: Иако законот го дозволува тоа, човечката финална проверка (човек во процесот) останува важна. ВИ може да прави грешки (халуцинира). Како големопродавач, вие сте одговорни пред вашиот клиент за точноста на техничките спецификации на производот.

Обработка на нарачки и прогноза на залихи

Вештачката интелигенција може да ги скенира дојдовните PDF нарачки, да ги поврзе со соодветните артикли во ERP системот и да ги подготви како нацрт-нарачки. Исто така, може да ги анализира историските податоци за продажба за да даде совети за набавка.

Правилата на играта: Ова, исто така, се смета за минимален ризик. Тоа ги оптимизира внатрешните деловни процеси без да влијае на приватноста или правата на поединците.

Што треба да направите: Можете веднаш да започнете со ова. Во пракса, ризикот од проблеми со усогласеноста е минимален. Сепак, имајте предвид дека штом ќе ги прочитате податоците на клиентите, треба да користите AI-модел што сами го хостирате или, во најмала рака, модел што не ги користи вашите податоци за обука.

Со какви ризици се соочувате како големопродавач?

Честа заблуда е дека, како големопродавач, морате сами да ги исполнувате најстрогите барања на Законот за вештачка интелигенција, вклучувајќи ригорозни ревизии за усогласеност. Сепак, Законот прави разлика помеѓу давателот (страната што ја развива технологијата за вештачка интелигенција) и корисникот (страната што ја користи алатката).

Како големопродавач, вие речиси секогаш купувате софтвер од надворешни добавувачи. Затоа вие сте корисникот. Тешките обврски и барања во врска со техничката документација главно лежат кај добавувачите на софтвер и партнерите за е-трговија кои ги изработуваат системите.

Кога треба да бидете особено внимателни?

Постојат две ситуации во кои, како големопродавач, ќе бидете предмет на построг надзор.

Регулирани производи со вграден вештачки интелект: Дали увезувате или дистрибуирате производи кои подлежат на специфични европски барања за безбедност на производи (како што се медицински уреди, играчки или одредени видови индустриски машини) и дали тие вклучуваат вештачка интелигенција? Ако е така, овие системи често се класифицираат како со висок ризик. Како дистрибутер, затоа мора да проверите дека производителот има точно CE означување и дека усогласеноста со вештачката интелигенција е во ред.

Внатрешни ХР алатки: Дали користите алатка со вештачка интелигенција која автоматски ги скенира и рангира биографиите поднесени за работни места? ЕУ ги класифицира алатките за регрутирање како високо ризични поради ризикот од несвесна пристрасност.

Како да го направите ова? Тристепен план

Дали сакате да користите вештачка интелигенција во вашата онлајн продавница, а притоа да останете во согласност со прописите? Ако е така, следните три чекори ќе ви помогнат.

1. Извршете ревизија на вештачката интелигенција. Идентификувајте кои алатки во вашата организација веќе користат вештачка интелигенција. Дали ChatGPT се користи за маркетинг текстови? Дали постои модул за препорака на производи во онлајн продавницата? Запишете ја целта и добавувачот за секоја алатка.
2. Проверете кај вашиот партнер за е-трговија и добавувачите на софтвер. Дали имплементирате проширување на вашиот технолошки стек, како паметен поле за пребарување или алатка за обработка на нарачки? Прашајте го вашиот ИТ партнер или добавувач експлицитно за нивниот статус на усогласеност со Општата уредба на ЕУ за вештачка интелигенција. Професионален провајдер ќе може да демонстрира како ракува со безбедноста на податоците и со законодавството.
3. Развијте внатрешни вештини за вештачка интелигенција. Законот за вештачка интелигенција бара од организациите што користат вештачка интелигенција да им обезбедат на своите вработени основно разбирање за вештачка интелигенција. Вашиот тим треба да разбере како функционираат алатките, кои се нивните ограничувања и како критички да го прегледа резултатот. Често е доволна кратка внатрешна работилница или водич.

Значи: DЗаконот на ЕУ за вештачка интелигенција има за цел да создаде рамноправни услови, а не да ги попречува иновациите. Понатаму, Законот ќе се воведува во фази: најстрогите барања за системи со висок ризик ќе стапат во сила дури подоцна. За просечниот холандски големопродажен трговец или производител, административниот товар ќе остане ограничен, под услов да изберете сигурни софтверски партнери, да бидете транспарентни во користењето на вештачката интелигенција и да обезбедите човечки надзор врз резултатите.

ВИ нуди можности за поефикасно организирање на вашите е-трговски операции. Ако работите со податоци од клиенти, изберете модел што сами го хостирате или модел што не ги користи вашите податоци за обука. 

Дали сакате да дознаете кои АИ апликации се соодветни за вашата ситуација и како да ги поставите во согласност со прописите? Ве молиме, контактирајте нè.