Додека вештачката интелигенција (ВИ) ни помага поефикасно да се справиме со растечката сложеност на е-трговијата, на повидок се и значајни промени во областа на законодавството и регулативата. За големопродавачи и малопродавачи кои работат онлајн, правото на повлекување – обично наречено ‘копче за запирање’ – ќе стане задолжителна карактеристика на онлајн продавниците.
Што точно подразбира ова ново законодавство и кои барања мора да ги исполни вашата платформа? Ние ги сумиравме клучните точки на новата европска директива за вас.
Што е функцијата за откажување?
Правото на повлекување со години е темел на заштитата на потрошувачите: потрошувачите имаат право да ја откажат онлајн купопродажбата во законскиот рок за размислување. Сепак, новото европско законодавство (Директива ЕУ 2023/2673) им го олеснува на потрошувачите остварувањето на ова право.
Онлајн продавниците, апликациите и платформите за тргување наскоро ќе мора да обезбедат функција за јасно откажување да понудат на нивниот интерфејс.
Кои барања мора да ги исполни “стоп-копчето”?
Не е доволно само да се обезбеди е-пошта адреса. Новата функција мора да ги исполнува строгите услови во текот на целиот период за размислување:
- Јасно видливо: Функцијата не смее да биде скриена.
- Лесен пристап: Корисникот треба да може лесно да ја најде и користи функцијата.
- Јасно е наведено: Треба да се користи текст како што следува: “прекинете го договорот овде” или слична фраза.
- Пребаруваност: На пример, до функцијата може да се пристапи преку линк во заглавјето или во подножјето, како што е копче означено со “Враќања”.
Како функционира во пракса?
Кога потрошувачот ја користи функцијата за откажување, а Известување за прекин испратено до онлајн продавницата. Овој формулар мора да му овозможи на потрошувачот лесно да пополни некои основни детали:
- Име;
- Детали за идентификација на нарачката (како што е бројот на нарачката);
- Е-пошта адреса на кој може да се добие потврда.
Важно: Како онлајн продавница, можете да побарате дополнителни информации (како што е причината за враќање), но потрошувачот е не е задолжително да се обезбедат тие информации за да се оспособи распуштањето.
Штом клиентот ќе го кликне копчето, онлајн продавницата мора непосредна потврда за прием Испратете по е-пошта. Ова треба да ја вклучува содржината на изјавата и датумот и времето кога е поднесено повлекувањето.
Крајниот рок: 19 јуни 2026 година
Важно е трговците на мало и сопствениците на онлајн продавници да реагираат навреме. Клучните датуми се следниве:
- 19 декември 2025: Крајниот рок до кој европската директива требаше да биде транспонирана во националното законодавство.
- 19 јуни 2026: Датумот од кој правилата навистина ќе стапат во сила.
Ве молиме, имајте предвид ризикот: Ако онлајн продавницата не им обезбеди на потрошувачите точни информации за оваа функција, законскиот рок за размислување може да се продолжи до до дванаесет месеци.
Подгответе се
Воведувањето на функцијата за откажување ќе има директно влијание врз структурата на вашата онлајн продавница и врз процесот на враќање. Осигурајте се дека вашата платформа е подготвена за овие нови барања за да избегнете правни ризици и да одржите оптимално корисничко искуство.
Извор: Thuiswinkel.org, март 2026
MK 
NL 
EN