Terwijl kunstmatige intelligentie (AI) ons helpt om slimmer om te gaan met de groeiende complexiteit in e-commerce, staat er ook op het gebied van wet- en regelgeving een belangrijke verandering te wachten. Voor groothandels en retailers die online opereren, wordt de herroepingsfunctie – in de volksmond ook wel de ‘stopknop’ genoemd – een verplicht onderdeel van de webshop.
Wat houdt deze nieuwe wetgeving precies in en waar moet jouw platform aan voldoen? Wij hebben de belangrijkste punten uit de nieuwe Europese richtlijn voor je op een rij gezet.
Wat is de herroepingsfunctie?
Het herroepingsrecht is al jaren een hoeksteen van consumentenbescherming: consumenten hebben het recht om een online aankoop binnen de wettelijke bedenktijd te annuleren. Met de nieuwe Europese wetgeving (Richtlijn EU 2023/2673) wordt het voor consumenten echter nog eenvoudiger gemaakt om dit recht uit te oefenen.
Webshops, apps en handelsplatformen zijn straks verplicht om een duidelijke herroepingsfunctie op hun interface aan te bieden.
Waar moet de “stopknop” aan voldoen?
Het is niet voldoende om simpelweg een e-mailadres te vermelden. De nieuwe functie moet gedurende de volledige bedenktijd aan strikte voorwaarden voldoen:
- Duidelijk zichtbaar: De functie mag niet verstopt zijn.
- Eenvoudig toegankelijk: De klant moet de functie zonder moeite kunnen vinden en gebruiken.
- Ondubbelzinnig aangeduid: Er moet tekst worden gebruikt zoals “hier de overeenkomst ontbinden” of een vergelijkbare formulering.
- Vindbaarheid: De functie kan bijvoorbeeld bereikbaar zijn via een link in de header of footer, zoals een knop met de tekst “retourneren”.
Hoe werkt het in de praktijk?
Wanneer een consument de herroepingsfunctie gebruikt, wordt er via de website een ontbindingsverklaring naar de webshop gestuurd. In deze verklaring moet de consument op eenvoudige wijze enkele basisgegevens kunnen invullen:
- Naam;
- Gegevens om de bestelling te identificeren (zoals het ordernummer);
- Een e-mailadres waarop de bevestiging kan worden ontvangen.
Belangrijk: Als webshop mag je om aanvullende informatie vragen (zoals de reden van retour), maar de consument is niet verplicht om die informatie te geven om de ontbinding geldig te maken.
Zodra de consument op de knop drukt, moet de webshop direct een ontvangstbevestiging sturen via e-mail. Hierin staan de inhoud van de verklaring en het tijdstip waarop de herroeping is ingediend.
De deadline: 19 juni 2026
Het is zaak voor retailers en webshophouders om hier tijdig op in te spelen. De belangrijkste data zijn als volgt:
- 19 december 2025: De uiterlijke datum waarop de Europese richtlijn in nationale wetgeving omgezet moest zijn.
- 19 juni 2026: De datum vanaf wanneer de regels daadwerkelijk worden toegepast.
Let op het risico: Indien een webshop consumenten niet correct informeert over deze functie, kan de wettelijke bedenktijd worden verlengd tot maximaal twaalf maanden.
Bereid je voor
De invoering van de herroepingsfunctie raakt direct de inrichting van je webshop en je retourproces. Zorg dat jouw platform klaar is voor deze nieuwe verplichtingen om juridische risico’s te vermijden en de klantervaring optimaal te houden.
Bron: Thuiswinkel.org, maart 2026
NL 
EN 
MK