Кога започнуваме процес на избор на е-трговија, често забележуваме дека фокусот е премногу насочен кон почетните трошоци за имплементација, што значи дека луѓето не добиваат целосна слика за вкупните трошоци во следните 3 до 5 години. Понудата за изградба на нова веб-продавница е само почетната инвестиција. Иако износот за лиценци за почетната фаза на изградба може да изгледа привлечен, често токму повторливите трошоци на долг рок значително влијаат на вкупниот буџет.
Вистинскиот критериум за одржлива и успешна е-трговска операција е вкупната цена на сопственоста (TCO). Со пресметување на TCO во период од три до пет години, вие, како менаџер за е-трговија или ИТ директор, ќе добиете реална и стратешка слика за тоа колку навистина ќе чини платформата.
Во оваа статија објаснуваме од што се состои ТКО и покажуваме како изборот на архитектура (SaaS или самостојно хостирана) влијае на конечната структура на трошоците.
Што е ТКО и кои трошоци може да ги опфати?
ТCO вклучува сите директни и индиректни трошоци поврзани со вашата е-трговска платформа во текот на нејзиниот оперативен животен циклус. За стратешка одлука, препорачуваме анализа која опфаќа период од најмалку 3 до 5 години.
Овие трошоци се одредуваат според суштински фактори како што се сложеноста на онлајн продавницата (на пр. сложен B2B каталог), очекуваниот сообраќај и, пред сè, неопходните интеграции со други деловни системи (ERP, PIM, CRM).
Разлики помеѓу платформите: Отворен код наспроти SaaS/PaaS
Пред да ги разгледаме трошоците во детали, клучно е да се разбере дека изборот на архитектура – Open Source/самостојно хостирање наспроти SaaS (софтвер како услуга)/PaaS (платформа како услуга) – ја одредува структурата на вашиот вкупен трошок за сопственост (TCO).
- Софтвер како услуга/Платформа како услуга (на пр. Shopify): Давателот на платформата управува со хостирањето, ажурирањата и безбедноста. Ова доведува до пониски оперативни трошоци за одржување, но повисоки, повторливи трошоци за лиценца/претплата и помала флексибилност во однос на можните функционалности.
- Отворен код/Самостојно хостирано (на пр. Magento OS, Shopware Self-hosted): Вие (или вашиот партнер за имплементација) сте одговорни за хостирање, одржување и безбедност. Ова резултира со пониски или никакви лиценцни такси за основниот софтвер, но трошоците за извршување на ажурирања и одржување се повисоки.
Петте суштински елементи на TCO се:
- Трошоци на платформата: Ова се трошоците за користење на самиот софтвер. Мислете на лиценцни такси (на пр. Shopify Plus) или било какви трансакциски трошоци наплатено од платформата. Многу SaaS платформи за е-трговија, како Shopify или Shopware, работат со лиценцна такса поврзана со прометот. Колку поголем промет генерира платформата, толку повисоки се месечните лиценцни такси.
- Трошоци за имплементација: Еднократната, но често најголема инвестиција. Ова вклучува дизајн, часови за развој, прилагодувања, миграција на податоци, интеграции со други деловни системи и управување со проектот.
- Трошоци за хостирање: Трошоците за серверите на кои работи веб-продавницата. За самостојно хостирани платформи често е потребно хостинг-окружување и за продукциското и за тест-окружувањето.
- Одржување и поддршка: Ова се однесува на редовни трошоци за ажурирања и безбедносни закрпи. и техничка поддршка. Со самостојно хостирани решенија, овие трошоци често се пофлуктуирачки отколку кај SAAS, бидејќи кај SAAS дел од овие трошоци често се вклучени во лиценцата. Сепак, важно е внимателно да се разгледаат трошоците за ажурирање на дополнителни екстензии и интеграции, кои често не се опфатени со стандардните трошоци за лиценца на SAAS платформите.
- Расходи за работа: Ова се трошоци што ги поддржуваат секојдневните операции, како што се месечните трошоци за апликации и екстензии (кои можат брзо да се зголемат во екосистемот), теми и сите трошоци за даватели на плаќања (надвор од стандардните платформски такси).
Што го одредува вкупниот трошок за сопственост (TCO) по архитектура: SaaS наспроти самостојно хостирано (отворен код/PaaS)
Изборот на архитектура е најважниот одлучувачки фактор за тоа каде ќе оди вашиот буџет за ТКО. Ги споредуваме двата главни модели:
SaaS (софтвер како услуга)
- Дефиниција: Софтверот работи во облакот, а добавувачот ги управува серверите, ажурирањата и безбедноста.
- Примери на SAAS платформи: Шопифај, Шопвер Клауд, Сана Комерц
- Предност: Купувате практичност и предвидливост. Времето за пласирање на пазарот е кратко и имате минимални ИТ трошоци.
- ТCO двигатели:
- Такси за претплата: Трошоците се директно поврзани со планот што ќе го изберете. Тие често се зголемуваат во согласност со очекуваниот промет (бруто вредноста на стоката) или бројот на потребни функции.
- Апликации и екстензии: За да ја надоместите флексибилноста што ви недостасува, често морате да купувате модули или апликации. Трошоците за нив можат брзо да се зголемат, особено за сложена продавница, и претставуваат повторлив оперативен трошок.
- Интеграции: Интеграциите можат да бидат значителен трошок, бидејќи ажурирањата на интеграциите често не се вклучени во лиценцните такси.
- Трансакциски такси: Некои SaaS платформи наплаќаат процент од вашиот приход, освен ако не го користите нивниот сопствен давател на плаќања, на пример Shopify.
- Трансакциски такси: Некои SaaS платформи наплаќаат процент од вашиот приход, освен ако не го користите нивниот сопствен давател на плаќања, на пример Shopify.
- Заклучок: Ниски, но брзо растечки трошоци за влез. TCO е попредвидлив, но трошоците за надворешни функционалности (апликации) и ограничувањата на прометот одредуваат дали трошоците се поповолни од решение со отворен код.
Самостојно хостирано / Отворен код / PaaS (платформа како услуга)
- Дефиниција: Вие го поседувате кодот (отворен код) или го изнајмувате софтверот преку PaaS (платформа како услуга) и сте одговорни за хостирање, прилагодување и одржување.
- Илустративни примери: Magento отворен код, Shopware самостојно хостирано.
- Предност: Максимална флексибилност и контрола. Можете софтверот прецизно да го прилагодите на вашите сложени B2B барања или ERP интеграции. Обично не мора да плаќате месечни лиценцни такси поврзани со вашиот промет (GMV), што може да биде предност во периоди на силен раст.
- ТCO двигатели:
- Поголеми трошоци за имплементација за прилагодување: Специфичното прилагодување на функционалностите според барањата на организацијата често е долготрајно и затоа скапо.
- Одржување и поддршка: Главните повторувачки двигатели на ТКО се трошоците за ажурирања, закрпи, безбедност и управување со сервери. Сепак, овој буџет за одржување и развој мора да се разгледува во перспектива во однос на годишните трошоци за лиценци поврзани со прометот.n дека се плаќа за комерцијални SaaS платформи.
- Такси за лиценца: Некои пакети со отворен код исто така работат со лиценцни такси кои зависат од користените функционалности.
Ниски или без почетни трошоци за лиценца (отворен код). ТCO главно се состои од трошоци за развој и одржување на платформата. Стратешката предност е што овие ‘високи’ трошоци за одржување во многу случаи не ги надминуваат годишните лиценцни такси што се плаќаат на SaaS добавувачите врз основа на прометот генериран од платформата при скалирање. Ова нуди слобода при значително скалирање.
Како да направите правилен избор како организација?
Изборот на платформа за е-трговија не е прашање за најниската цена на почетокот, туку за најдобрата вредност на долг рок. Вашиот избор зависи од низа стратешки фактори:
- Дали SAAS-платформата нуди сите функционалности што ми се потребни за да ги услужам моите клиенти?
- Што е поважно во организацијата: предвидливост на трошоците или флексибилност во функционалностите за клиентот?
- Како се споредуваат трошоците за ажурирања и одржување со лиценцните такси за SAAS платформата?
Трите суштински чекори за точна определба на ТКО
За да ја поддржите оваа стратешка одлука, можете да ги преземете следниве чекори:
- Дефинирајте ги функционалните и техничките барања (опсег): Бидете прецизни кои B2B функционалности (понуди, ценовници, листи на нарачки) и кои интеграции апсолутно ви се потребни. Ова го одредува опсегот на прилагодувањето и со тоа трошоците, и исто така одговара на прашањето дали SAAS решение би можело да биде соодветно.
- Побарајте понуди од партнери за имплементација: Направете специјализирани агенции да подготват понуди за секоја платформа што се разгледува, врз основа на вашите точни барања.
- Направете пресметка на вкупните трошоци за сопственост (TCO) за период од 3-5 години.: Изчислете го TCO за следните 3-5 години. Користете го нашиот примерок TCO Excel-табела за да добиете добар преглед на очекуваните трошоци во наредните години.
Заклучок?
Ниту една платформа не е универзално ‘најдобра’ или ‘најевтина’. Најдобриот избор е архитектурата на платформата што најдобро одговара на уникатните потреби на вашата компанија, на буџетот и на стратегијата за раст. Анализата на вкупните трошоци (TCO) ви помага да избегнете скапи изненадувања и да донесете разумна, одржлива одлука за е-трговија. Ако ви е потребен совет или помош при донесување конкретен избор, не двоумете се да не контактирате.
MK 
NL 
EN