Een B2B webshop kan zo uitgebreid worden gemaakt als je zelf wilt. The sky is the limit. Als B2B e-commerce experts zien wij echter een aantal functionaliteiten regelmatig terugkomen die het verschil maken. In dit blog lichten we de belangrijkste functionaliteiten toe die jouw B2B klantdportaal kunnen verrijken en je klanten echt meerwaarde bieden.
1. Realtime orderdata ophalen
De meeste B2B webshops zijn gekoppeld aan een ERP-, WMS- en/of OMS-systeem. Doordat data op verschillende plekken wordt bijgehouden, kan het een uitdaging zijn om klanten goed te informeren over hun orders, facturen en verzendingen.
Wanneer je deze gegevens niet proactief aan de klant communiceert, is de kans groot dat je klant bij de klantenservice terechtkomt om deze informatie op te vragen. Dit kost kostbare tijd, waardoor collega’s van de klantenservice geen belangrijkere vragen kunnen oppakken.
De oplossing: Door de beschikbaarheid van API’s in deze systemen kun je deze data gelukkig vrij eenvoudig ontsluiten. Zo haalt onze Business Central integratie voor Magento en Shopware realtime bestellingen, facturen en verzendingen over uit het ERP-systeem.
2. Retouren en serviceaanvragen
Nog een activiteit waar de klantenservice veel tijd aan kwijt kan zijn: het afhandelen van retouren of serviceaanvragen. In een ideaal klantportaal kan de klant zelfstandig retouren en serviceaanvragen melden, die vervolgens automatisch in het juiste systeem binnenkomen. Dit bespaart niet alleen tijd, maar is ook prettig voor de klant omdat zij 24/7 retouren kunnen indienen.
Praktijkvoorbeeld 1: Bij onze klant Tier 1 Distribution hebben we het RMA-proces gekoppeld aan het ERP-systeem, inclusief een automatische check of het serienummer van het product overeenkomt met de database. Zo worden foutieve of verlopen garantieaanvragen voorkomen.
Praktijkvoorbeeld 2: De medische producten van onze klant Vandeputte Medical hebben regelmatig een servicebeurt of keuring nodig. Klanten kunnen in het portaal zien hoeveel producten aan een keuring toe zijn, wanneer de laatste servicebeurt was en deze service direct via het portaal aanvragen.
3. Prijs- en voorraadlijsten
De meeste B2B-organisaties hebben klantspecifieke prijsafspraken. Veel organisaties maken gebruik van procurement-systemen voor hun inkoop. Jouw klant wil dagelijks een actuele lijst ontvangen van de klantspecifieke prijzen die voor hem gelden, inclusief beschikbare voorraad, zodat deze automatisch in het inkoopsysteem kan worden ingelezen.
Aanbeveling: Biedt een automatische CSV-, XML- of JSON-feed aan met prijs- en voorraaddata in jouw klantportaal. Dit stroomlijnt het inkoopproces van je klanten aanzienlijk.
Conclusie
Een goed ingericht B2B klantportaal is meer dan een nice-to-have, het is een strategische investering die zowel jouw organisatie als je klanten ten goede komt. Door realtime orderdata, zelfstandige retour- en serviceafhandeling en geautomatiseerde prijs- en voorraadlijsten te implementeren, creëer je een win-winsituatie:
- Voor je klanten: Meer autonomie, 24/7 toegang tot informatie en een soepelere inkoopervaring
- Voor jouw organisatie: Minder druk op de klantenservice, verhoogde klanttevredenheid en efficiëntere processen
De technologie is er al, API-koppelingen maken het mogelijk om deze functionaliteiten relatief eenvoudig te implementeren. De vraag is niet óf je deze stappen moet nemen, maar wanneer. Want uiteindelijk bepaalt de kwaliteit van je klantportaal mede hoe concurrerend je bent in de B2B-markt.
NL 
EN 
MK