
Welkom op onze B2B webshop pagina gids. In deze gids bundelen wij meer dan 10 jaar ervaring in het implementeren en optimaliseren van b2b webshops. We nemen je mee met wat belangrijk is als je een B2B webwinkel wil starten maar ook hoe je een zakelijke webshop verder kan verbeteren en laten groeien. Wij hopen dat deze kennis groothandels en fabrikanten gaat helpen om een nog betere online dienstverlening aan te bieden.
Waarom een B2B webshop?
De zakelijke markt verandert en groeit snel. Volgens onderzoek van Statista bedraagt de markt voor b2b-e-commerce wereldwijd $20,4 biljoen wat vijf keer de grote is van de B2C e-commerce markt. Doordat de nieuwe generatie inkopers vernieuwd en gewend is aan online bestellen is het de verwachting van deze groep dat dit ook voor de zakelijke producten geldt. Zo blijkt uit onderzoek dat
- Meer dan 90% van de B2B kopers zijn of haar zoektocht naar producten online start.
Voor veel groothandels, fabrikanten en distributeurs is het daarom zaak om te digitaliseren en hierdoor te kunnen blijven concurreren en verder door te groeien. Deze trend is het afgelopen jaar alleen maar meer toegenomen door de uitbraak van het corona virus waardoor online bestellen ook in de zakelijke markt meer de regel dan uitzondering is.
Wat zijn de voordelen van een B2B webshop?
De voordelen van een B2B webshop delen wij meestal in in 3 hoofdvoordelen namelijk
- Verhoging van de omzet
Een zakelijke webwinkel kan bijdragen aan verhoging van de omzet. Dit kan op veel manieren bereikt worden bijvoorbeeld door:- Je producten online zichtbaar te maken trek je meer klanten en vergroot je hiermee de zichtbaarheid van je merk.
- Nieuwe markten te ontdekken door je producten in verschillende landen en talen aan te bieden.
- Goed gebruik te maken van de data in je webshop kun je de klant nog beter helpen en hiermee de gemiddelde orderwaarde verhogen.
- Verlaging van de kosten van orderverwerking
Door het inzetten van een zakelijke webshop zorg je ervoor dat er zoveel mogelijk processen van de orderverwerking worden geautomatiseerd. Dit zorgt er weer voor dat de kans op fouten afneemt en dat er minder tijd besteedt hoeft te worden aan het handmatig invoeren en controleren van bestellingen. - Betere service naar klanten
Een B2B webshop draagt bij aan een betere service naar klanten doordat klanten 24/7 een bestelling kunnen plaatsen en zelf direct in hun account actuele voorraadinformatie kunnen raadplegen.
Verschillen tussen een B2C en B2B webshop
Alhoewel een goede B2B webshop en B2C webshop veel overeenkomsten hebben zijn er toch ook een aantal heel duidelijke verschillen waardoor het opzetten van een b2b webwinkel anders is dan een consumenten webshop. Hieronder een aantal van de belangrijkste verschillen:
De reden waarom de klant koopt: de motivatie van een consument is vaak heel anders dan die van een zakelijke inkoper. Waar de consument het leuk vindt om te “shoppen” en de aankoop vaker een impuls is is het voor de zakelijke inkoper zijn of haar werk en dien je de zakelijke inkoper dus te helpen om zo snel en zo gemakkelijk mogelijk zijn werk uit te voeren. Dit betekent dat de opbouw en inrichting van een zakelijke webshop vaak anders is dan een B2C webwinkel.
Herhaalaankopen: In de zakelijke markt komen herhaalaankopen veel vaker voor dan bij een b2b shop. belangrijk is het dan ook dat je b2b e-commerce platform dit ondersteunt en heel gemakkelijk maakt voor de klant.
Complexe prijsstructuren: de prijsstructuren bij zakelijke webshops zijn vaak veel complexer dan in een consumenten webwinkel. Bij de meeste groothandels en fabrikanten heb je te maken met staffelprijzen en prijslijsten per klantgroep of klant.
Afgeschermde prijzen en prijzen exclusief BTW: waar bij consumenten webshops je de prijzen inclusief btw ziet is het voor de meeste zakelijke webshops de regel dat de prijzen exclusief BTW worden weergegeven. Ook heb je te maken met BTW nummers die gevalideerd moeten worden indien bedrijven buiten Nederland bestellen om een o% btw tarief te mogen aanbieden.
Betalingscondities en Kredietlimieten: waar de consument direct zijn producten afrekent via Ideal of een achteraf betaalmethode zoals Afterpay is het in de b2b markt heel gewoon om te werken met betaalcondities en kredietlimieten. Zakelijke klanten verwachten dan ook dat deze betaalcondities en limieten online ondersteund worden.

Wat bepaalt het succes van B2B e-commerce?
Of een B2B webshop succesvol als verkoopkanaal wordt ingezet voor een groothandel of fabrikant hangt af van verschillende factoren. Wij zien dat groothandels en fabrikanten die de meeste resultaten halen uit hun b2b e-commerce strategie vaak de volgende factoren goed hebben ingericht.

Klant
Bij het implementeren of verbeteren van de b2b webshop staat de klant centraal. Aanpassingen en wijzigingen worden gedaan op basis van klantfeedback en op basis van data over klantgedrag.
Strategie/Plan
In de b2b e-commerce strategie wordt de visie uitgewerkt hoe e-commerce gaat helpen om de klanten nog beter te bedienen. Dit wordt uitgewerkt in concrete doelstellingen en KPI’s waar weer op gestuurd kan worden.
Mensen
Wie in de organisatie gaan de doelstellingen realiseren en is er voldoende kennis aanwezig over e-commerce om dit ook daadwerkelijk te doen.
E-commerce software
Welke b2b e-commerce software is aanwezig om de doelstellingen te behalen en voldoet de software aan de wensen en eisen van de organisatie en is deze flexibel genoeg om mee te groeien.
Productinformatie
Productinformatie is één van de belangrijkste onderdelen die goed op een zakelijke webshop terug moet komen. Is alle productinformatie aanwezig die de klant wil zien en kan deze op een makkelijke manier bijgewerkt worden.
Gebruikerservaring
Komt de gebruikerservaring online overeen met hoe klanten op de andere offline kanalen worden geholpen.
Data
Bij succesvolle zakelijke webshops wordt data continue ingezet om de bestaande webshop te verbeteren en om klanten een nog betere gebruikerservaring te geven.
Operatie
Hoe is het e-commerce proces in de organisatie ingericht. Bij succesvolle webshops zien we dat de meeste processen zijn geautomatiseerd en er vrij weinig handmatige activiteiten zijn.
Hoe bepaal je de business case voor een B2B webshop?
Voordat er begonnen wordt met de implementatie van een nieuwe zakelijke webshop of de vervanging van een bestaande b2b shop is het goed om naar de business case te kijken van het project. In de business case wordt gekeken hoe totale kosten van de investering van de b2b e-commerce software zich verhoudt tot wat de b2b website uiteindelijk gaat opleveringen.
Als je kijkt naar de investering dan is het goed om in ieder geval de volgende zaken in beeld te hebben bij de e-commerce business case:
- Implementatiekosten van de b2b webshop
- De eventuele licentiekosten van het b2b e-commerce platform
- De kosten van Hosting en onderhoud
- Kosten voor het doorvoeren van wijzigingen en aanpassingen aan het systeem
- De kosten van interne trainingen voor het interne e-commerce team
Bij het in kaart brengen van wat de implementatie van een nieuw e-commerce systeem oplevert kunnen de volgende zaken meegenomen worden:
- Extra omzet verhoging door het aantrekken van nieuwe klanten
- Het verhogen van de gemiddelde orderwaarde per klant door betere productinformatie aan te bieden
- Een lager verloop van klanten door het aan kunnen bieden van een betere service waaronder 24/7 bestellen, direct informatie over voorraad en leveren.
- Lagere kosten door mindere belasting van de binnendienst
- Lagere kosten door een meer geautomatiseerd proces en minder fouten door handmatige activiteiten.
Implementatie van een B2B webshop
Nu het waarom en de voordelen van een b2b webshop helder zijn kan er gekeken worden naar wat er voor nodig is om succesvol een webshop in de b2b markt te starten. We beginnen hierbij bij de selectie van de b2b webshop software.
Hoe selecteer ik de juiste B2B webshop software?
Om de juiste b2b webshop software te selecteren is het goed om eerst te kijken naar het type software. We maken daarbij onderscheid tussen drie typen
Bij open source webshop software is de broncode open en door iedereen aan te passen. Dit leidt er vaak toe dat bij de bekendere open source webshop pakketten er veel ontwikkelaars zijn die functionaliteiten en uitbreidingen ontwikkelen, waardoor niet alles op maat ontwikkeld hoeft te worden. Daarnaast is er altijd de mogelijkheid om een maatwerk aanpassing te doen indien dit nodig is. Bekende voorbeelden van open source webshop software voor de B2B markt zijn Magento en Shopware. Bij closed source software wordt de code beheerd door de leverancier en kunnen er vaak via de API uitbreidingen aan gekoppeld worden. Het voordeel hiervan is dat er 1 leverancier is die de code aanpast en uitbreidt en dit is ook meteen het nadeel aangezien je enorm vastzit aan 1 leverancier bij closed source software.
Bij de selectie van je b2b shop software kun je kiezen voor maatwerk software, standaardsoftware of een combinatie van beide. Bij Maatwerk software wordt alles op maat gebouwd. Hierdoor is het benodigde budget vaak groter dan wanneer er gewerkt wordt met standaardsoftware. Maatwerk is hierdoor vaak ook minder geschikt voor het MKB omdat er vaak ook hogere onderhoudskosten bij komen kijken. Uiteraard zijn er ook combinaties. Pakketten zoals Shopware en Magento bieden out of the box alle belangrijke basis functionaliteiten voor b2b e-commerce en mocht het nodig zijn dan kan hier maatwerk aan toegevoegd worden.
Bij een SAAS (software as a service) ecommerce oplossing wordt de software aangeboden als een dienst. Voor een vast bedrag per maand wordt hier meestal de hosting en het onderhoud en versie updates voor uitgevoerd. Bij eigen hosting ben je zelf via een hosting partij verantwoordelijk voor de hosting. De keuze hierbij draait vaak om gemak vs. flexibiliteit. Met een SAAS oplossing heb je alles in 1 vast bedrag geregeld maar zijn de mogelijkheden vaak ook beperkter doordat een SAAS oplossing in de meeste gevallen een standaardpakket is.
Implementatie van een B2B webshop
Bij de selectie van b2b e-commerce software is het goed om in ieder geval rekening te houden met de volgende factoren:
Aanwezige standaard functionaliteiten:
bij de sectie van ecommerce software wil je dat zoveel mogelijk functionaliteiten out of the box worden aangeboden. Tenzij je natuurlijk gaat voor een volledig op maat ontwikkelde software maar dat zal voor veel bedrijven in het mkb niet het geval zijn.
Flexibiliteit en doorontwikkeling:
in hoeverre is het b2b webshop platform flexibel en uit te breiden. de e-commerce markt is een dynamische markt en het is daarom noodzakelijk dat een pakket hierin kan meegroeien.
Koppelingen met andere systemen:
is de e-commerce software makkelijk te koppelen met andere bedrijfssystemen en zijn er standaard koppelingen aanwezig. Vooral in de B2B markt bepaalt is een koppeling met het ERP systeem vaak een van de factoren die het succes van een B2B shop bepaalt aangezien veel van de kerndata uit dit systeem afkomstig is.
Gebruiksvriendelijkheid e-commerce platform:
hoe gebruiksvriendelijk is het e-commerce platform en zijn de medewerkers uit het e-commerce team goed in staat om zelf aanpassen te doen in het systeem.
B2B e-commerce functionaliteiten
Offertes
Biedt nieuwe klanten de mogelijkheid om eerst een offerte aan te vragen voor een selectie van de producten.
Bestellijsten
Klanten kunnen snel hun bestelling plaatsen door eigen bestellijsten met producten die ze vaker hebben gekocht.
Betaalcondities
Elke klant kan op de webshop gebruik maken
van zijn of haar eigen betaalcondities of er wordt gewerkt met kredietlimieten.
Klantportaal
Het klantportaal biedt de klant een overzicht van alle bestellingen, facturen en verzendingen zodat de klant direct het overzicht heeft.
Onboarding van je zakelijke klanten
Nu je b2b webshop is ontwikkeld en klaar staat om live te gaan is het van belang om te gaan nadenken over de onboarding fase. In de praktijk zien we dat er vaak te weinig tijd en aandacht wordt besteed aan deze fase terwijl deze fase er voor een groot gedeelte voor zorgt dat je klanten daadwerkelijk online gaan bestellen en van je b2b platform gebruik gaan maken.
Wat is onboarding en waarom is het zo belangrijk?
Onboarding is het proces waarin klanten worden begeleid om gebruik te gaan maken van je zakelijke webshop. Het omvat alle activiteiten die ervoor zorgen dat je klanten zo snel en goed mogelijk gebruik kunnen maken van de nieuwe bestelomgeving. Uit onderzoek blijkt dat 40-60% van de webapplicaties er niet in slaagt om klanten succesvol te onboarden. Waardoor ze dus terugvallen op de traditionele manier van bestellen.
Magento
Magento 2 is één van de meest gebruikte open source e-commerce platformen voor B2C en B2B en onderdeel van Adobe. Magento biedt 2 versies aan waarvan de Commerce versie is uitgerust met standaard allerlei B2B functionaliteiten zoals offertes, bestellijsten, contactpersonen en kredietlimieten.
Shopware
Shopware is een e-commerce platform wat zijn oorsprong vindt in Duitsland en is sterk in opkomst in Nederland. Shopware biedt verschillende versies waarbij de Enterprise versie standaard is uitgerust met B2B functionaliteiten.
5 Tips bij het onboarding proces
De volgende 5 tips helpen bij het succesvol onboarden van je klanten voor je B2B webshop
Stel een plan op hoe nieuwe klanten geholpen worden met het onboarding proces en zorg ervoor dat er bijgehouden en gemeten wordt welk percentage van de klanten online besteld en in welke frequentie.
Een van de grootste verschillen tussen een zakelijke gebruiker en een consument is dat het plaatsen van bestellingen onderdeel is van het werk van de klant. Je kan je klant hier dus ontzettend bij helpen om dit proces zo gemakkelijk mogelijk te maken.
Start met wat de klant in de basis nodig heeft en ga op basis van concrete klantfeedback nieuwe functionaliteiten toevoegen. Hierdoor blijft het voor de klant overzichtelijk en worden er niet allerlei toeters en bellen toegevoegd waar de klant toch niet op zit te wachten.
Stel een welkom programma op voor nieuwe klanten met marketing automation software zoals Mailchimp of Dotdigital om ze stap voor stap de voordelen uit te leggen voor het online bestellen. Dit kan gekoppeld worden met een incentive om online te bestellen zodat klanten het gemak kunnen ervaren.
Zorg ervoor dat het verkoopteam actief betrokken is bij het promoten van de webshop. Zij hebben direct contact met de eindklant en ontvangen vaak dus ook waardevolle feedback over wat er mogelijk nog verbeterd kan worden aan de zakelijke webwinkel.
Optimalisatie en groei van je B2B webshop
Op het moment dat een groot gedeelte van je zakelijke klanten gebruik maakt van je b2b webshop kun je aan de slag met verdere optimalisatie en groei van je b2b shop.
Welke e-commerce data ga je meten en hoe?
De eerste stap voor het optimaliseren en verbeteren van je b2b webshop is het goed in kaart brengen en meten van je belangrijkste doelstellingen. Hiervoor gebruiken wij vaak tools als Google analytics en Google search console om de juiste data te meten. Dit geeft inzicht in hoe goed de webshop presteert en hoe de klant de webshop ervaart. Dit brengen we dan vaak samen in een e-commerce dashboard waarbij voor de klant maandelijks de belangrijkste resultaten zijn terug te zien.
Onderhoud van je zakelijke webshop?
Het onderhoud van je zakelijke webshop is afhankelijk van het type b2b webshop platform waarmee je werkt. Maak je gebruik van een SaaS platform dan zit het onderhoud in de maandelijkse licentiekosten maar maak je gebruik van een open source platform dan zal de webshop op vaste tijden geüpdatet moeten worden zodat deze optimaal beveiligd blijft en goed blijft functioneren. Wil je meer weten over het onderhoud en support van een Magento of Shopware omgeving bekijk dan onze specifieke pagina’s hierover.
Start vandaag met jouw B2Bwebshop
Verhoging van de omzet van je B2B webshop
Om de omzet van je zakelijke webwinkel verder te laten groeien kun je je richten op 3 onderdelen:
- Het aantrekken van meer bezoekers en klanten
Door meer bezoekers aan te trekken naar je webshop ben je in staat om meer bezoekers om te zetten naar klanten. Vooral door goede productdata en landingspagina’s kun je ervoor zorgen dat je b2b webshop veel organische bezoekers aantrekt. Vaak is het dus van belang om bij implementatie van je webshop hier al naar te kijken door bijvoorbeeld het uitvoeren van een zoekwoord onderzoek. Naast het organisch aantrekken van meer klanten zijn er natuurlijk nog vele andere manier zoals het inzetten van online advertenties, e-mailmarketing en zakelijke platformen als linkedin. - Het verhogen van de orderwaarde en orderfrequentie van klanten
In het b2b portaal heb je voor de ingelogde klant veel data beschikbaar. deze data kun je inzetten om de orderwaarde van de klant te verhogen of indien mogelijk de orderfrequentie. Dit doe je door relevante en persoonlijke informatie aan te bieden die aansluit waar de klant naar op zoek is. Ook werken email marketing campagnes hier heel goed om de klant opnieuw te activeren voor een aankoop of gerichte aanbiedingen te doen van productgroepen waar de klant in geïnteresseerd is. - Het verhogen van de conversie in de webshop
De conversie is het percentage bezoekers dat daadwerkelijk een aankoop doet of bijvoorbeeld het aantal bezoekers dat een account bij je aanvraagt. Door dit proces te optimaliseren kun je met het bestaande marketingbudget meer resultaat behalen.
Deel deze expertise gids
Laatst bijgewerkt op
- 5 februari 2025 11:56 am
Inhoud
1. Waarom een B2B webshop?
2. Implementatie van een B2B webshop
3. Onboarding van je zakelijke klanten
4. Optimalisatie en groei van je B2B webshop
🔥 B2B webshop projecten
- B2B, Dynamics 365 Business Central, E-commerce, Mailing, Shopware 6
Vragen?
Bel +31 (0) 30 22 70 465 of stuur een mailtje naar info@ecomwise.com

